Secteur Assurances

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Notre analyse du secteur Assurance

Le monde de l’assurance est soumis depuis quelques années à un remaniement profond de son business model.

L’évolution des réglementations française et européenne, qui visent à développer plus de transparence et de visibilité pour le consommateur final, accroît la concurrence sur la place. C’est par exemple le cas en France de la loi Hamon qui offre la possibilité au consommateur de résilier son contrat après 12 mois de souscription.

La montée en puissance d’internet et du digital modifie progressivement et profondément le marché : le consommateur a recours à des forums et des comparateurs en ligne, il est de plus en plus renseigné sur les tarifs et jette un regard plus critique quant au choix de son fournisseur d’assurance, et notamment sa satisfaction des services qui lui sont proposés et offerts.

Et c’est bien la valeur ajoutée dans les prestations apportée par l’assureur qui devient la clé de l’expérience client et qui vient renforcer aujourd’hui la relation de l’assureur avec ses assurés.

Cette évolution amène une modification du paysage de la concurrence en favorisant les acteurs les plus pertinents sur les offres, ceux qui pensent mobile, ceux qui promeuvent les services en ligne de prévention et d’assistance, pour garder une longueur d’avance sur de nouveaux entrants issus principalement de la technologie, des services financiers et de la distribution.

Traditionnellement, l’assurance était souscrite en face à face et les services étaient délivrés par téléphone ou par courrier. Désormais, le client décide quand et comment il souhaite interagir avec l’assureur.

Les nouvelles technologies deviennent chaque jour un levier encore plus incontournable dans la transformation du business model de l’assurance.

L’enjeu pour les assureurs et les courtiers est de capter les flux de trafic web et de transformer ces recherches en souscriptions, à un coût d’acquisition maîtrisé.

Il est aussi de réinventer la manière de fidéliser ses clients historiques, tout comme les nouveaux venus. Davantage de transparence, plus d’engagements, une simplicité retrouvée, un meilleur ciblage, autant de défis à relever aujourd’hui et demain.

SunTseu accompagne les assureurs depuis plus de 10 ans dans leur transformation numérique afin qu’ils puissent fournir une expérience sans cesse améliorée et une qualité de service irréprochable.

Le monde tient dans la poche, tirons ensemble parti du meilleur de la technologie afin d’offrir une relation omnicanale privilégiée et personnalisée avec vos clients, tout en vous donnant les moyens d’augmenter vos résultats.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.