Conception et Déploiement d’un CRM international

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Fort d’une expérience plus que centenaire, ce groupe leader mondial des solutions d’assurance pour le développement des entreprises, a pensé son organisation autour de ses clients. Unique par sa solidité financière, son analyse du risque et sa structure mondiale intégrée, le Groupe apporte aux entreprises de toute taille, sur leur marché domestique et à l’export, l’expertise et l’aide dont elles ont besoin pour gérer efficacement leur poste-clients dans une conjoncture économique en perpétuelle évolution.

Afin d’homogénéiser et unifier les processus vente et marketing de ses filiales, le Groupe souhaite concevoir et déployer un CRM unique au niveau international.

Enjeux

Le challenge consiste à analyser tous les processus existants au sein des filiales auprès des Directions Commerciale et Marketing et Service Clients, afin de définir des processus cibles « corporate » et réaliser une analyse d’écart avec l’existant, le tout sur 7 régions à travers le monde et 56 filiales.

Le pilotage de workshops internationaux et la formalisation des spécifications permettent de gérer les priorités métiers et d’harmoniser les processus à travers le monde, en définissant un « Core model » et les marges d’adaptation tolérables par filiales.

Notre apport

Les 15 années d’expérience de SunTseu dans le monde du CRM permet un déploiement en 6 mois pour les premières filiales, salué par le directoire du Groupe.

SunTseu a immédiatement proposé une méthodologie projet incluant plusieurs vagues, courtes, permettant de livrer de la valeur immédiatement aux Métiers et d’avoir la garantie dès le départ que les versions successives permettraient d’améliorer la première version.

La parfaite connaissance des nombreuses fonctionnalités de Salesforce permet de concevoir une solution avec peu de développement customisé, et de s’appuyer sur les applications de l’AppExchange pour étendre l’application.

La solution est ensuite déployée en synergie avec un accompagnement du changement au sein des filiales concernées selon la méthodologie SunTseu de projet CRM. Une organisation support a été spécialement montée pour s’assurer de l‘adoption des équipes marketing, commerciales et service clients.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.