Maintenance évolutive d’une application CRM

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Le Groupe est un consortium de constructeurs aéronautiques européens. Son orientation client, son leadership technologique, son savoir-faire commercial, et son efficacité en production l’ont propulsé au sein des trois principaux avionneurs mondiaux.

Il assure la conception, la vente, la production et le support après- vente de la famille d’avions la plus moderne et la plus complète du marché. La société continue d’asseoir sa position et d’étoffer sa gamme de produits en mettant son expertise au service du marché militaire.

En outre, les compagnies aériennes exigent du Groupe un service client irréprochable, étant donné le coût que peut avoir par exemple un avion cloué au sol.

Pour relever ce défi, le Groupe s’est doté une solution CRM déployée mondialement (Siebel Call Center, Oracle Database, Actuate Reports) où collaborent les services clients, les ingénieurs et les techniciens aéronautiques.

Enjeux

La performance de l’application et sa haute disponibilité sont des enjeux majeurs, assurés par des consultants fonctionnels et techniques expérimentés, chargés du pilotage, de la maintenance et des évolutions de l’application.

Notre apport

Cette maintenance évolutive a permis à l’avionneur de parfaire ses process afin d’axer sa stratégie vers un engagement client toujours plus fort, sans rencontrer de contraintes techniques dues à une obsolescence possible de ses solutions.

 

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
Conseil CX
Stratégie et proposition de valeur pour tous vos projets
Intégration et déploiement
Mise en place de solutions technologiques adaptées à vos besoins
Formation & change management
Faciliter l'adoption et augmenter le retour sur investissement
Support & Maintenance
Soutien de vos équipes sur toute la vie du projet