Secteur Distribution

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40 et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

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Notre analyse du secteur Pharmaceutique

Hétérogène et particulièrement dynamique, le secteur de la Distribution et du commerce est soumis à une forte concurrence.

L’apparition d’internet et des objets connectés a provoqué une vague de changements en profondeur au sein du secteur de la distribution en introduisant la notion de commerce électronique.

Cette nouvelle pratique a imposé un élargissement des métiers, par exemple, le commercial est devenu un conseiller doublé d’un expert qui propose des services autour de ses produits. La distribution doit également faire face à une évolution et une diversification des modes de consommation.

Les acteurs du secteur doivent se réinventer afin de s’adapter aux nouveaux processus de vente qui impliquent de trouver le point d’équilibre entre la rapidité d’évolution du marché, la hausse de la productivité et une demande d’expérience client toujours plus exigeante.

Désormais, les clients sont au cœur des processus et drivent les innovations par leur besoin d’amélioration de leur expérience client. Cette amélioration se situe à divers niveaux :

  • les clients veulent disposer de multiples moyens d’effectuer leurs achats, que ce soit en ligne, en drive, en self-scaning en point de vente physique ou par internet…
  • ils désirent également avoir le choix de leur moyen de paiement, que ce soit par caisse traditionnelle, caisse automatique, mobile, cash management, self check out
  • les clients veulent disposer de multiples moyens d’effectuer puis de régler leurs achats
  • ils souhaitent également une multiplication des canaux de distribution
  • enfin, ils sont dans l’attente d’une réelle expérience client sur mesure telle que l’affichage dynamique géo-localisé, la gamification des achats, les ibeacons, les QR codes, qui leur permettent de rompre avec l’ancien système de marketing de masse.

Cette évolution vers le customer empowerement s’accompagne également d’une volonté de développement du branding et de la RSE des acteurs de la distribution afin de compléter leur image et asseoir la relation de confiance auprès d’un nombre grandissant de consommateurs.

Face à des consommateurs assaillis de messages, SunTseu accompagne les entreprises dans leur développement de clientèle tout en leur permettant de préserver leurs marges.
Nos experts vous accompagnent dans la gestion des points de vente, le développement de la relation clients et des processus d’achat, le tout dans une optique multicanale.

SunTseu apporte son expérience aux entreprises du secteur dans la réalisation et la mise en place de programmes de fidélisation des clients, ou loyalty : par exemple, le Big Data permet de dégager des tendances de consommation afin de personnaliser les offres proposées afin d’améliorer l’expérience client en apportant par exemple la possibilité de mise en place de moteurs de recommandation en temps réel, ou réseau neuronal. Cette solution apporte aux entreprises la possibilité de fonder et conserver une relation de confiance et de proximité avec ses clients.

SunTseu propose des services s’implémentant tout au long du cycle de vie de l’entreprise, de sa création à son développement, comprenant également les phases de restructuration ou de transmission, tout en respectant la nature du modèle économique et la forme de distribution adoptées par ses clients.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.