Bascule du mode projet au mode fonctionnement

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Société internationale de premier plan du tabac avec une présence sur le marché équilibrée et un portefeuille unique de marques et de produit dans toutes les catégories de tabac, le Groupe emploie plus de 35000 personnes dans 160 pays.

Formant un espace européen unique spécialisé dans la distribution de proximité, le transport et la logistique, il dessert en France près de 70 000 points de vente : buralistes, diffuseurs de presse, papeteries, boulangeries, stations-services.

Enjeux

En 2010, le Groupe fusionne avec l’un des autres acteurs du marché européen, et décide d’entamer sa transformation numérique.

Un projet majeur est la création d’un socle CRM & BI commun à la zone EMEA, basé sur Siebel v7.8 Consumer Sector, Siebel Analytics et Cognos Reports.

SunTseu intervient au moment de la bascule du mode Projet au mode fonctionnement (TMA).

L’enjeu principal consiste alors à rétablir le niveau de service et la confiance des utilisateurs.

Notre apport

L’application a été stabilisée en 6 mois au moyen de revues techniques (configuration, code, performance de la base de données, infrastructure, fiabilisation des interfaces) et des corrections itératives avec une méthodologie DEV OPS.

SunTseu a également accompagné les métiers sur des évolutions majeures, et surtout l’harmonisation et le partage des meilleures pratiques de chaque pays.

Ce regain de confiance a permis d’accueillir sereinement de nouveaux pays dans la zone EMEA, en adjoignant temporairement des ressources Projets aux ressources TMA.

Après plusieurs années de collaboration réussie, le client a souhaité internaliser la maintenance de l’application. SunTseu l’a aidé dans le recrutement et la montée en compétence de ses équipes internes côté IT et rendu les clés d’une application en parfait état de fonctionnement.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.