Mise en place d’une solution MDM Client avec Oracle Customer Hub

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe, le Groupe est présent dans 92 pays à travers plus de 3 700 hôtels et 480 000 chambres. Avec plus de 180 000 collaborateurs sous enseigne à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

L’hôtelier propose un portefeuille unique de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde.
Entreprise pionnière, elle a bâti son histoire sur une volonté forte: celle de tisser des liens. En tant que leader, elle a à cœur de maintenir un haut niveau d’engagement vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires, mais aussi des communautés qui l’accueillent dans le monde.

Dans l’objectif de renforcer sa qualité de services, le Groupe souhaite mettre en œuvre une solution MDM Client (Master Data Management).

Enjeux

L’enjeu de ce défi réside dans l’intégration des systèmes connexes sans perturber l’existant, tout en consolidant les données référentielles.

Notre apport

La force de proposition de SunTseu a contribué au pilotage du projet et à sa facilitation. La mise en œuvre des compétences techniques de Suntseu (Technologies OCH v8, Oracle Database, Web service et EIM) couplée aux contributions des équipes IT dans la gestion des données de production, sécurité, applications connexes, web, fidélisation et système de réservation a parachevé la mission.

Le pilotage des intégrateurs, les tests d’intégration et de performance, la migration des données pour enfin aboutir au passage de relai de fonctionnement ont été les clés de réussite de ce projet.

Cette approche a pu apporter au Groupe une réelle amélioration dans la qualité de ses données et lui permettre ainsi d’optimiser ses processus dans le but toujours présent d’améliorer sa customer expérience afin que ses clients puissent vivre pleinement la promesse du groupe : Feel Welcome.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.