Migration d’une partie de l’application des ventes vers une solution SFA B2B

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Le Groupe, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe est présent dans 92 pays. Avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

Le Groupe propose un portefeuille unique de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde.

En tant que leader, le Groupe a à cœur de maintenir un haut niveau d’engagement vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires, mais aussi des communautés qui l’accueillent dans le monde entier.

Dans un souci constant d’améliorer l’activité de sa force de vente, le Groupe souhaite opérer une migration d’une partie de l’application des ventes vers une solution de Sales Force Automation (SFA).

Enjeux

Le challenge de cette mission réside dans la nécessité de rapidité de mise en place d’une solution devant s’intégrer avec le SI existant.

Notre apport

La synergie avec le métier et l’intégrateur, couplée à l’animation des équipes contributrices (production, application existante, intégrateurs) ont permis le pilotage des choix d’architecture et d’infrastructure.

La contribution à l’organisation du fonctionnement soutenue par une stratégie TMA (Tierce Maintenance applicative) a mis en œuvre :

  • la coordination des travaux d’intégration, de qualification du système et de la migration
  • le pilotage de la MEP (Mise En Production)
  • la coordination des travaux de stabilisation post MEP

Cette solution a fait appel aux technologies de pointe telles que : Salesforce.com Sales Cloud, Java, Oracle OCH 8.1, Web Services, Apache Fuse ESB et a apporté au Groupe la brique manquante nécessaire à une adaptation rapide de sa stratégie en réponse à l’évolution du marché actuel, secoué par l’apparition des centrales de réservation.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.