Mise en place et Optimisation du fonctionnement de l’application OCH MDM

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Le Groupe, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe est présent dans 92 pays. Avec plus de 180 000 collaborateurs, il met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

Il propose un portefeuille unique de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde entier.
En tant que leader, le Groupe a à cœur de maintenir un haut niveau d’engagement vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires, mais aussi des communautés qui l’accueillent dans le monde entier.

Enjeux

L’enjeu de cette mission est de développer l’application OCH MDM dans une solution personnalisée pour le Groupe, tout en assurant un service de haute qualité et haute disponibilité aux multiples clients de l’application.

Notre apport

En premier lieu, le pilotage et l’arbitrage des demandes des utilisateurs ont conduit à une phase d’étude et chiffrage des solutions existantes. Le choix s’est porté sur un assemblage des technologies Oracle Customer Hub, Oracle Database, Web Services dans une logique de management de transition. L’animation de comités de fonctionnement avec le métier et l’intégrateur ont permis un suivi quotidien de l’application en production.

En second lieu, la connaissance fonctionnelle de l’application, et la synergie avec le métier et l’exploitation ont pu contribuer à des projets transverses tirés par les applications connexes, le métier ou l’exploitation.
Ce plan d’action a apporté au Groupe une qualité de service toujours plus élevée, lui permettant de continuer dans une logique axée sur l’expérience client.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.