Digitalisation des processus de vente Meeting & Events

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe, le Groupe est présent dans 92 pays. Avec plus de 180 000 collaborateurs, acquis au cours des 50 dernières années, il met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise uniques.

Il propose un vaste portefeuille de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde.

En tant que leader, il a à cœur de maintenir un haut niveau d’engagement vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires, mais aussi des communautés qui l’accueillent dans le monde entier.

Dans une logique de transformation numérique, le Groupe souhaite digitaliser ses processus de vente Meeting et Events.

Ce processus de transformation numérique a pu être mis en œuvre suite au concours des solutions Salesforce Sales Cloud, Newmarket Delphi.fdc & MeetingBroker, Oracle OCH, Opera et ESB. Celles-ci ont été intégrées au cours du processus suivant :

  • Pilotage des choix d’architecture et d’infrastructure (exigences non fonctionnelles)
  • Coordination des équipes contributrices (Production, applications existantes, intégrateur, éditeur)
  • Coordination des travaux de construction, d’intégration et de qualification du système
  • Coordination de la migration
  • Pilotage de la mise en production et contribution à l’organisation du fonctionnement via une solution de Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Enjeux

L’enjeu principal de ce défi consistait à réussir l’intégration de la solution Newmarket tout en observant une logique de maîtrise des coûts.

Notre apport

Grâce à cette solution, le Groupe renouvelle par là même ses vœux d’engagement client tout en maîtrisant ses coûts. Il a pu opérer une véritable innovation de rupture afin de proposer une offre Meetings et Events « tout numérique » performante, agile et rapide.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.