Maintenance évolutive d’une application CRM

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Le Groupe est l’un des principaux laboratoires pharmaceutiques mondiaux, avec ses 1400 médicaments génériques couvrant près de 90% des domaines thérapeutiques destinés aux hôpitaux, pharmacies, grossistes, centrales d’achat, distributeurs, gouvernements et services institutionnels.

En accord avec une culture d’entreprise orientée performance et engagement client, le Groupe, présent dans plus de 145 pays, avec une personnalité d’entreprise affirmée souhaite donner accès à 7 milliards de personnes à des médicaments de haute qualité.

Conscient de l’évolution rapide du business dans le monde pharmaceutique, et d’une nécessité d’adaptation permanente de ses solutions technologiques, le Groupe souhaite mettre en place une maintenance évolutive de son application CRM multi-organisations et multilingues.

La solution CRM est basée sur le progiciel Siebel v8 Pharma et elle offre une vision 360° des clients aux utilisateurs marketing, ventes et services clients.

Enjeux

L’enjeu de ce projet consiste à maintenir et faire évoluer un socle homogène, dit « Core Model » en Europe.

Notre apport

La maintenance évolutive est prise en charge par le centre de services de SunTseu qui profite d’une double compétence. L’expertise fonctionnelle permet une force de proposition dans la préconisation des solutions, permettant à l’application de coller perpétuellement aux besoins métiers. L’expertise technique permet d’assurer la qualité de services, notamment grâce à la mise en place et au suivi des niveaux de services (SLA) tels que le support de niveau 2 pour l’Europe et l’Amérique du Nord de 8h à 21h.

Cette solution participe à l’agilité et à la flexibilité nécessaires à l’évolution du groupe pharmaceutique vers le digital et développe un relationnel et une expérience « client » tout en respectant les engagements en matière de qualité et de confiance.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.