Mise en place d’une solution CRM EMEA Europe

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Avec ses 1400 médicaments génériques couvrant près de 90% des domaines thérapeutiques destinés aux hôpitaux, pharmacies, grossistes, centrales d’achat, distributeurs, gouvernements et services institutionnels, le Groupe est l’un des principaux laboratoires pharmaceutiques mondiaux.

Présent dans plus de 145 pays, avec une personnalité d’entreprise affirmée, en accord avec une culture d’entreprise orientée performance et engagement client, le Groupe souhaite donner accès à 7 milliards de personnes à des médicaments de haute qualité.

Dans un contexte permanent d’évolution du business pharmaceutique, le Groupe souhaite mettre en place une solution CRM multi-organisations et multilingues en Europe, et à terme la déployer dans de nouveaux pays.

Enjeux

L’enjeu de ce projet consiste à créer un socle homogène, dit « Core Model » de la solution à l’attention du marketing, des forces de ventes et des services clients.

Le challenge principal de ce projet de grande envergure visant à une coordination internationale finale au sein du Groupe nécessite de casser les silos de l’entreprise pour partager l’information, avoir plus de dynamisme et intégrer de nouvelles technologies au sein de l’entreprise.

Notre apport

En premier lieu, cela nécessite de relever l’expression des besoins de la zone EMEA. Après analyse de ceux-ci, les compétences technico-fonctionnelles des consultants assurent l’harmonisation des solutions Siebel CRM, Oracle BI et Cisco CTI. Ensuite, l’animation de comités de coordination amène la validation des livrables de l’intégrateur, permettant ainsi la mise en place effective de la solution CRM.

Ce processus assure au Groupe la flexibilité et l’agilité requises dans l’adaptation à l’évolution d’un business de plus en plus axé digital et assure une meilleure efficacité des forces de vente au quotidien.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.