Secteur Télécoms et informatique 

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Notre analyse du secteur Assurance

Au cours des 20 dernières années, le secteur des Télécoms et de l’informatique a connu un véritable essor qui a transformé le quotidien des utilisateurs tant au niveau personnel qu’au niveau du monde du travail en touchant tous les secteurs d’activité et en générant une des plus importantes quantités de nouveaux emplois. Environnement dynamique, le secteur est soumis à des défis multiples tels que la maîtrise des évolutions technologiques, couplée aux nouvelles exigences réglementaires, le devoir de transparence tarifaire tout cela en restant dans la course à l’innovation afin de proposer de nouveaux services sur un marché à l’international.

La convergence des secteurs télécommunication avec celle de l’informatique, due à l’explosion d’internet s’accompagne de l’émergence d’une concurrence d’un nouveau genre, les opérateurs mobiles virtuels ou MVNO.

L’extension des offres de services ainsi que la démultiplication des canaux de souscription numérique est à mettre en parallèle avec l’exigence des consommateurs qui deviennent de plus en plus informés. Les entreprises du secteur doivent améliorer l’expérience dans l’ensemble du cycle de vie du client afin de le fidéliser et ainsi augmenter leur chiffre d’affaires.

La croissance exponentielle du volume des données échangées, base du Big Data, constitue une force concurrentielle non négligeable pour les opérateurs historiques dans la course aux nouveaux usages d’Internet, tels que les objets connectés, technologies NFC et RFID… ces données peuvent effectivement être exploitées afin de proposer :

  • de nouveaux services de convergence (internet, fixe et mobile),
  • une diversification des offres dites couplées type mobile/service internet/ TV/fixe,
  • de nouveaux services faisant office de relais de croissance tels que la vidéo, la musique, le sans contact, les jeux… qui permettent de potentialiser les usages multimédia mobile
  • une intégration des nouvelles technologies (Wifi, FTTH, Wimax, 4G…)
  • une gestion des problèmes de qualité de services.

Désormais la maîtrise du Big Data apparaît également comme la clé de voûte du business grâce à la capacité de prise de décision en temps réel grâce à des moteurs de recommandations afin d’améliorer la prise de décision, la gestion des ressources et l’anticipation des besoins des consommateurs.
SunTseu apporte aux entreprises du secteur une vision à 360° leur permettant ainsi de se rapprocher de leurs clients en tirant parti des innovations du secteur afin de créer de la valeur, renforcer les activités commerciales et fidéliser les clients.

Les solutions de digital marketing, couplées à un socle de solutions informatiques type Salesforce ou Siebel, permettent aux entreprises de mieux comprendre les comportements de leurs clients en temps réel, afin de mieux cibler ceux-ci lors de leurs campagnes et ainsi offrir une véritable expérience client personnalisée et enrichie.

Cette analyse par segmentation apporte une augmentation du chiffre d’affaires ainsi que de la productivité des canaux de vente, drivée par des campagnes marketing efficaces à un niveau omnicanal.
Désormais, le business model se renouvelle afin de s’adapter à la continuelle et fulgurante évolution des usages du Digital.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.