Audit des processus orientés clients

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Fort d’une présence dans près de 75 pays, organisée autour des grandes places financières mondiales, le Groupe dispose de l’un des premiers réseaux bancaires internationaux. La complémentarité des activités financières et commerciales permettent au Groupe de s’imposer comme un acteur majeur de la banque privée internationale, de la gestion d’actifs et de Corporate and Institutional Banking.

Le Groupe a défini son plan de développement selon 5 axes stratégiques majeurs :

  • Renforcer la proximité avec ses clients
  • Simplifier son organisation et ses modes de fonctionnement
  • Poursuivre l’amélioration de son efficacité opérationnelle
  • Adapter certains métiers à leur environnement économique et réglementaire
  • Réussir les initiatives de développement

Enjeux

Dans ce contexte d’innovation, le Groupe souhaite mener un audit des processus orientés clients.

L’enjeu de cette mission consiste à rationaliser les applications métiers du crédit aux particuliers et le service clients associé.

Notre apport

Après une identification de toutes les applications liées à la gestion de la relation clients, les équipes de SunTseu, sont alors en mesure d’identifier les quick wins à mettre en place.

Ces évolutions, rapidement réalisables, et à forte valeur ajoutée pour le métier permettent ensuite de réaliser une proposition visant à optimiser l’environnement de travail des centres de contacts en s’appuyant sur le système d’information existant. Ces pistes à court et à long terme améliorent et rationnalisent les solutions Siebel CRM, Portail Web, Gestion électronique de documents – coupons réponses.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.