Créer un programme d’engagement et son scoring. Engager de façon innovante ses prospects

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Leader français du trading desk, le Groupe a développé des technologies « d’achat en temps réel » (RTB) et AdExchanges permettant aux plus grands annonceurs internationaux comme aux PME locales, de réaliser d’efficaces campagnes publicitaires de display.

Au cœur d’une stratégie de croissance, le Groupe est en conquête du marché mondial et met à disposition des acteurs du marché des solutions exclusives, propriétaires et intégrées d’advertising, targeting, retargeting, bidding, DMP et algorithmes d’optimisation pour améliorer leurs achats et leur diffusion en leur offrant la possibilité de couvrir l’intégralité du spectre de diffusion online : acquisition, fidélisation et transformation.

Equipée d’une base de données Salesforce, le Groupe souhaite recentrer son activité autour du client plutôt que de ses produits.

Enjeux

Le challenge consiste à développer un programme d’engagement des prospects et identifier les prospects à travailler grâce à une solution de scoring des leads.

Notre apport

Ce processus d’automatisation du marketing a pu être mis en œuvre au moyen de la plateforme Marketo selon les étapes suivantes :

  • La mise en place d’un écosystème de scoring dès l’entrée de chaque nouveau prospect.
  • La création d’un système dit de « welcome pack » consistant en une série d’e-mails automatisés comportant chacun une action, permettant un scoring via le comptage de points sur chaque e-mail plus page de destination, entraînant le déclenchement de tâches d’appel Salesforce sur la base de ce scoring.
  • Développement pour le Groupe d’une autonomie sur la solution.

Grâce aux indicateurs de taux de désinscription, taux d’ouverture/de clics (hors désinscription) et de scoring relevés au moyen d’emails, landing pages et formulaires adaptés à Salesforce et Marketo, le Groupe a pu construire une relation personnalisée basée sur le dialogue afin de créer de l’engagement auprès de ses clients et entrer dans l’ère du Digital marketing.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.