Mise en place d’une solution Métier Marketing

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Depuis sa création dans les années 90, le Groupe, l’un des quatre opérateurs nationaux de téléphonie mobile, se réinvente chaque jour pour être plus proche de ses clients. Preuve en est la mise en place de son plan de transformation initié en 2014 dans le but de devenir l’opérateur de confiance par excellence.

Ce plan de grande envergure s’inscrit dans le désir d’une orientation client, couplée à une véritable Customer Experience multicanal : désormais, le client devient centre d’attention et véritable moteur des actions, de la politique d’innovation et des déploiements techniques du Groupe.

Dans un souci de simplification de son fonctionnement et de ses offres afin de se consacrer davantage à l’accompagnement de ses clients, l’opérateur décide de fusionner trois lignes métier dans une nouvelle solution permettant de gérer Marketing, Centre d’appels, Ventes et site Web.

Enjeux

Ce challenge implique un remaniement en profondeur de la stratégie de l’entreprise, réalisé au moyen de l’implémentation d’une stratégie marketing « outbound », ainsi que des structures associées.

Notre apport

Le recours à l’outil Siebel, couplé à celui d’un Datawarehouse Teradata, et de la solution Oracle BI Entreprise, ont constitué la base dans la définition de la stratégie marketing sortante de l’entreprise.

Cette solution a apporté une simplification d’analyse des données grâce à une solution de ciblage unique appuyé sur l’entrepôt de données. Ce qui a permis la mise en place de segments de ciblage. Elle a également instauré une automatisation des envois/ réception des fichiers d’envois d’emails ou courriers ou téléphone aux prestataires télémarketing, leur permettant ainsi de gagner en efficacité.

La mise en place de ce Closed Loop Marketing permet au client de choisir son canal de communication préféré, ses contenus et de collecter ses interactions afin d’améliorer en continu la qualité de la relation.

Ce projet transverse a apporté au Groupe la flexibilité et la simplicité recherchées dans le but constant d’améliorer sa relation client, afin que celui-ci soit toujours mieux chez l’opérateur.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
Conseil CX
Stratégie et proposition de valeur pour tous vos projets
Intégration et déploiement
Mise en place de solutions technologiques adaptées à vos besoins
Formation & change management
Faciliter l'adoption et augmenter le retour sur investissement
Support & Maintenance
Soutien de vos équipes sur toute la vie du projet