Analyse de la performance commerciale

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40, et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

Contexte

Depuis sa création dans les années 90, le Groupe, l’un des quatre opérateurs nationaux de téléphonie mobile, se réinvente chaque jour afin de se rapprocher de ses clients. Preuve en est la mise en place de son plan de transformation initié en 2014 dans le but de devenir l’opérateur de confiance par excellence.

Ce plan de grande envergure s’inscrit dans le désir d’une orientation client, couplée à une véritable Customer Experience multicanale : désormais, le client devient centre d’attention et véritable moteur des actions, de la politique d’innovation et des déploiements techniques de l’opérateur.

Dans la lignée de sa politique d’engagement client, le Groupe souhaite réaliser une analyse de sa performance commerciale.

Enjeux

Au sein des divisions Telecom et de la Direction de la performance, le défi consiste à mettre en place un domaine décisionnel sur la solution Oracle BI EE et Teradata, tout en accompagnant une équipe d’analystes de la Performance Commerciale dans la création et la restitution de tableaux de bord.

Notre apport

La polyvalence technico-fonctionnelle, la connaissance des outils BI (Business Intelligence) et le background technique des consultants MOA (Maîtrise d’Ouvrages) ont contribué à optimiser les flux d’alimentation de l’outil décisionnel tout en garantissant la qualité et la disponibilité des données.

Cette solution confère à l’opérateur une réactivité optimisée vis-à-vis des demandes métiers, ainsi que l’efficacité et l’efficience nécessaires à la réalisation des objectifs de transformation de l’entreprise orientée client.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
CX Innovation
Vos prospects sont de plus en plus puissants… Gardez leur attention en vous adaptant à leurs nouvelles pratiques.
Digital Marketing
Attirez vos prospects, écoutez-les, développez des conversations durables et personnalisées, engagez-les sur tous les canaux de manière cohérente.
CRM
Favorisez la coopération de vos équipes, identifiez et diffusez les meilleures pratiques, ciblez des opportunités de meilleure qualité, réduisez votre cycle de vente et augmentez vos résultats.
Transformation Numérique
Evaluez et choisissez les nouveaux usages, modèles métiers et technologies à l’ère du numérique et de la Customer eXperience.