Audit Tierce Maintenance Applicative CRM

Durée : entre 2 et 6 jours Intervenant : Senior Partner SunTseu

Cette offre s’adresse aux Directeurs des Systèmes d’Information, Responsables de Patrimoine Applicatif, Responsables de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Vous avez des interrogations sur votre maintenance CRM

Vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, Responsable de Patrimoine Applicatif, Responsable de TMA dans un Grand Compte ayant investi dans une solution CRM et :

  • Vous venez de prendre votre poste et souhaitez un regard externe sur la qualité et le coût de la TMA de votre solution,
  • Les Métiers (Directions Marketing, Ventes et Service Clients) sont mécontents de la qualité de service fournie par l’équipe qui maintient la solution et vous avez besoin d’aide pour regagner leur confiance,
  • La Direction Générale vous demande de réduire le budget de la TMA et vous souhaitez des conseils pour économiser sans dégrader la qualité de service
  • Vous avez des relations conflictuelles avec le prestataire gérant la TMA et souhaitez un médiateur externe pour poser un diagnostic neutre
  • Chaque évolution de la solution engendre des bugs de régression et vous souhaitez identifier la cause de ce dysfonctionnement,
  • Vous constatez des problèmes de performance de l’application CRM,
  • Vous avez besoin de visibilité et avoir à votre disposition des indicateurs de qualité fiables

SunTseu pose pour vous un Diagnostic indépendant sur le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative

Nos experts CRM réaliseront en quelques jours les analyses permettant de disposer d’un diagnostic indépendant de l’éditeur ou du prestataire, confidentiel, vous permettant de prendre les bonnes décisions.
Notre diagnostic couvrira 5 axes :

    • Fonctionnel
    • Technique
    • Performances
    • Sécurité
    • Opérations (organisation et processus de delivery)

La durée est d’un jour pour la mise en place et un jour supplémentaire par axe choisi.

SunTseu opère des Tierces Maintenances Applicatives pour les Grands Comptes depuis plus de 15 ans et dispose d’une méthodologie éprouvée pour analyser le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative.

Vous souhaitez en savoir plus ?
En acceptant les communications SunTseu, vous recevrez une newsletter mensuelle contenant le meilleur de la Customer eXperience, ainsi que du contenu adapté à vos préférences.
Votre contact : Daniel Diaz Bitton

De formation ingénieur en télécommunications (ENSIMAG) Daniel a plus de 13 ans d'expérience en projets CRM internationaux auprès de grands comptes. Il accompagne ses clients qui souhaitent améliorer l’organisation des forces de vente et le service client. Daniel possède une connaissance approfondie des secteurs pharmaceutiques et biens de consommation.

 
Le portail CRM Marketing de Marketo doit offrir plus d’efficacité et de proactivité afin de renforcer l’aspect commercial et prospectif du marketing. Sans l'accompagnement des experts de Sun Tseu, la prise en main de l'outil aurait été moins rapide, efficace et conforme à nos besoins. Marketo reste un outil puissant pour piloter nos actions auquel Sun Tseu apporte un éclairage professionnel customisé et ciblé, nous aidant à optimiser au mieux cette ressource, un fondamental pour les sociétés PME de notre taille, ou la productivité est un enjeu de chaque instant.

Emilie Margherita / Directrice Marketing, DATA4

 
Le séminaire mené par Sylvain Davril de SunTseu a permis au Management de Cisbio Bioassays de se sensibiliser totalement aux nouveaux enjeux que la Transformation Digitale en général et le Marketing Automation en particulier posent à notre société. L'approche de Sylvain est pragmatique et très efficace car il sait s'adapter aux besoins de notre marché, si particulier. Dès notre première journée de formation sur l'Etat de l'Art du Digital il a obtenu un total buy-in de la part des membres de notre Comité de Direction.

Pierre Derenemesnil (@mrlepima) / Head of Digital & Operational Marketing - Global Cisbio Bioassays

SunTseu sait gérer les projets et accompagner les clients de A à Z.

Christophe / Chef de projet CRM, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Grâce à leur méthode Agile, les équipes de SunTseu délivrent des résultats satisfaisants et rapides.

Julia / Administratice des Ventes, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Nous avons déployé Marketo au mois de juillet 2015. Notre challenge était d’être opérationnels en moins de 4 semaines ceci afin de pouvoir démarrer notre rentrée marketing et événementielle. L’accompagnement, l’expertise et le sens pédagogique de l’équipe SunTseu nous a permis d’intégrer les fondements de Marketo dans des délais records pour une utilisation efficiente de l’outil quant à notre business model.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex

Après un an d’utilisation, nous avons à nouveau fait appel à SunTseu pour réaliser un audit sur notre plateforme en vue de rendre celle-ci perfectible. C’est encore avec beaucoup de professionnalisme que SunTseu est revenu vers nous avec une analyse complète et des points à améliorer pour poursuivre notre progression à la capture de leads de qualité.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex