Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Confiez votre TMA à un centre de services composé d'experts CRM
Intervenant : Senior Partner de SunTseu, Centre de Service

Cette offre s’adresse aux Directeurs CRM, Directeurs SI, responsables CRM.

La TMA au cœur des enjeux de la Customer eXperience:

Vous êtes Responsable de la Relation Client et vous devez faire face aux différents enjeux que comporte la maintenance de votre solution CRM.

  • Niveau de service : Améliorer, contractualiser et assurer le suivi du niveau de service. Garantir la qualité du service aux utilisateurs.
  • Organisation : Optimiser les ressources informatiques internes en les recentrant sur des projets stratégiques. Gagner en agilité pour absorber les variations de charge.
  • Evolutivité : S’adapter continuellement aux demandes d’évolution métiers et technologiques afin de rester compétitif.
  • Continuité de service : garantir le maintien des conditions opérationnelles des applications métiers et des interfaces en apportant les correctifs et les adaptations nécessaires.
  • Coûts : Maîtriser et réduire les coûts de maintenance applicative.
  • Satisfaction : Répondre aux attentes toujours plus fortes des utilisateurs en termes de disponibilité, de performance et de fiabilité.

Optimisez vos ressources internes en faisant appel aux équipes d’experts SunTseu

SunTseu propose de vous accompagner dans vos efforts CRM en appliquant une démarche éprouvée pour réussir la tierce maintenance et atteindre vos objectifs.
Nos centres de services de Montpellier et de Paris vous proposent une équipe de TMA :

  • Ayant un coût optimal
  • Flexible pour répondre à vos préoccupations
  • Rigoureuse et pragmatique pour respecter les engagements pris

Opérant depuis 15 ans au service des organisations Marketing et Ventes de grands comptes internationaux, SunTseu a travaillé sur plus de 10 TMA CRM et plus de 65.000 jours hommes de projets CRM.

Téléchargez la présentation de l'offre et son devis
En acceptant les communications SunTseu, vous recevrez une newsletter mensuelle contenant le meilleur de la Customer eXperience, ainsi que du contenu adapté à vos préférences.
Votre contact : Daniel Diaz

De formation ingénieur en télécommunications (ENSIMAG) Daniel a plus de 13 ans d'expérience en projets CRM internationaux auprès de grands comptes. Il accompagne ses clients qui souhaitent améliorer l’organisation des forces de vente et le service client. Daniel possède une connaissance approfondie des secteurs pharmaceutiques et biens de consommation.

 
La solution de Marketo a été choisie pour plus d’efficacité et de proactivité afin de renforcer l’aspect commercial et prospectif du marketing. Sans l'accompagnement des experts de Sun Tseu, la prise en main de l'outil aurait été moins rapide, efficace et conforme à nos besoins. Marketo reste un outil puissant pour piloter nos actions auquel Sun Tseu apporte un éclairage professionnel customisé et ciblé, nous aidant à optimiser au mieux cette ressource, un fondamental pour les sociétés PME de notre taille, ou la productivité est un enjeu de chaque instant.

Emilie Margherita / Directrice Marketing, DATA4

 
Le séminaire mené par Sylvain Davril de SunTseu a permis au Management de Cisbio Bioassays de se sensibiliser totalement aux nouveaux enjeux que la Transformation Digitale en général et le Marketing Automation en particulier posent à notre société. L'approche de Sylvain est pragmatique et très efficace car il sait s'adapter aux besoins de notre marché, si particulier. Dès notre première journée de formation sur l'Etat de l'Art du Digital il a obtenu un total buy-in de la part des membres de notre Comité de Direction.

Pierre Derenemesnil (@mrlepima) / Head of Digital & Operational Marketing - Global Cisbio Bioassays

SunTseu sait gérer les projets et accompagner les clients de A à Z.

Christophe / Chef de projet CRM, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Grâce à leur méthode Agile, les équipes de SunTseu délivrent des résultats satisfaisants et rapides.

Julia / Administratice des Ventes, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Nous avons déployé Marketo au mois de juillet 2015. Notre challenge était d’être opérationnels en moins de 4 semaines ceci afin de pouvoir démarrer notre rentrée marketing et événementielle. L’accompagnement, l’expertise et le sens pédagogique de l’équipe SunTseu nous a permis d’intégrer les fondements de Marketo dans des délais records pour une utilisation efficiente de l’outil quant à notre business model.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex

Après un an d’utilisation, nous avons à nouveau fait appel à SunTseu pour réaliser un audit sur notre plateforme en vue de rendre celle-ci perfectible. C’est encore avec beaucoup de professionnalisme que SunTseu est revenu vers nous avec une analyse complète et des points à améliorer pour poursuivre notre progression à la capture de leads de qualité.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex