Nos Offres Customer eXperience

Customer Experience

Les enjeux de la transformation de votre métier

Deux facteurs influent de manière radicale sur les business models des entreprises.

D’une part les attentes des consommateurs en termes de qualité perçue et d’expérience vécue ont explosé.
Une grande partie du parcours client ayant basculé dans le numérique, le prospect a désormais le savoir et le pouvoir. Il est de moins en moins réticent à quitter une marque si une étape de sa Customer Experience est décevante.
Il s’attend désormais à avoir une expérience riche et réussie de bout en bout, et ce à chaque fois qu’il s’adresse à la marque.

D’autre part les moyens technologiques permettant de proposer de nouveaux usages ont foisonné ; ce qui engendre une diminution des barrières à l’entrée de certains secteurs, et permet à de nouveaux entrants de se positionner rapidement et de façon massive grâce à une Customer Experience renouvelée.

Le changement et l’adaptation permanente du business model et des usages sont désormais la règle.

L’innovation comme facteur de différentiation

La Direction Générale est celle qui doit se saisir de cet enjeu et avoir une attitude proactive vis-à-vis de ces bouleversements.
La bonne nouvelle est qu’ils peuvent être source d’opportunités sous réserve que l’on accepte de remettre en cause certains usages.

Différentes approches peuvent être mises en œuvre :

  • Les nouvelles technologies – sous réserve d’identifier les plus pertinentes – proposent « out of the box » de nouveaux usages. Et contrairement aux contraintes que nous avons connues il y a une dizaine d’années, nous pouvons désormais expérimenter beaucoup plus facilement grâce au Cloud Computing d’une part et aux technologies Saas/PaaS d’autre part. Ces nouveaux usages permettent une expérience client améliorée.
  • Afin de proposer une expérience numérique de bout en bout, il est souvent nécessaire de conjuguer les usages offerts par plusieurs technologies, ou d’inventer de nouveaux usages jusqu’ici inexistants.
  • Parfois, une remise à plat du business model est nécessaire et des méthodologies d’innovation de rupture doivent être employées afin de se dégager d’un marché devenu invivable.

SunTseu vous aide dans votre démarche d’innovation

Nous avons une double approche :

  • Nous sommes des spécialistes des technologies supportant la Customer Experience depuis 15 ans, et connaissons les usages permis par ces nouvelles technologies.
  • Notre approche multi sectorielle permet d’apporter un œil neuf à l’expérience client que vous pouvez offrir à vos prospects.

Nous vous accompagnons sur les offres

suivantes :

  • Audit de Customer Experience.
  • Mise en place d’une stratégie d’innovation de rupture avec la méthodologie Blue Ocean.
  • Stratégie de transformation par les usages.

 
Le portail CRM Marketing de Marketo doit offrir plus d’efficacité et de proactivité afin de renforcer l’aspect commercial et prospectif du marketing. Sans l'accompagnement des experts de Sun Tseu, la prise en main de l'outil aurait été moins rapide, efficace et conforme à nos besoins. Marketo reste un outil puissant pour piloter nos actions auquel Sun Tseu apporte un éclairage professionnel customisé et ciblé, nous aidant à optimiser au mieux cette ressource, un fondamental pour les sociétés PME de notre taille, ou la productivité est un enjeu de chaque instant.

Emilie Margherita / Directrice Marketing, DATA4

 
Le séminaire mené par Sylvain Davril de SunTseu a permis au Management de Cisbio Bioassays de se sensibiliser totalement aux nouveaux enjeux que la Transformation Digitale en général et le Marketing Automation en particulier posent à notre société. L'approche de Sylvain est pragmatique et très efficace car il sait s'adapter aux besoins de notre marché, si particulier. Dès notre première journée de formation sur l'Etat de l'Art du Digital il a obtenu un total buy-in de la part des membres de notre Comité de Direction.

Pierre Derenemesnil (@mrlepima) / Head of Digital & Operational Marketing - Global Cisbio Bioassays

SunTseu sait gérer les projets et accompagner les clients de A à Z.

Christophe / Chef de projet CRM, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Grâce à leur méthode Agile, les équipes de SunTseu délivrent des résultats satisfaisants et rapides.

Julia / Administratice des Ventes, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Nous avons déployé Marketo au mois de juillet 2015. Notre challenge était d’être opérationnels en moins de 4 semaines ceci afin de pouvoir démarrer notre rentrée marketing et événementielle. L’accompagnement, l’expertise et le sens pédagogique de l’équipe SunTseu nous a permis d’intégrer les fondements de Marketo dans des délais records pour une utilisation efficiente de l’outil quant à notre business model.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex

Après un an d’utilisation, nous avons à nouveau fait appel à SunTseu pour réaliser un audit sur notre plateforme en vue de rendre celle-ci perfectible. C’est encore avec beaucoup de professionnalisme que SunTseu est revenu vers nous avec une analyse complète et des points à améliorer pour poursuivre notre progression à la capture de leads de qualité.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex