Solutions

NOS SOLUTIONS

Stratégie client B2B

Pour offrir à vos clients une expérience à la hauteur de vos ambitions, il est indispensable que votre stratégie clients soit clairement définie et comprise en interne.

Définissez la stratégie gagnante en fonction de votre positionnement et de vos objectifs stratégiques : conquête de nouveaux segments, consolidation de vos forces, sécurisation de vos parts de marché…

Pour vous y aider, notre méthodologie part d’une analyse objective de la position que vous occupez sur vos marchés : diagnostic interne et externe, stratégie générale de l’entreprise, avantages différenciant, proposition de valeur… Ainsi, nous déterminerons ensemble les objectifs les plus appropriés pour chaque type de clients, en fonction de son attractivité et de vos capacités.

Geometry and Topology

stratégie client B2B
voix du client

Remontée de la voix du client

Comment placer le client au centre de votre stratégie marketing ? Commencez par apprendre à l’écouter vraiment !

Nous vous aidons à comprendre vos clients et leurs attentes, à évaluer leur satisfaction et leur disposition à vous recommander… mais aussi à mesurer l’adhésion de vos collaborateurs à vos valeurs, condition indispensable à expérience client optimale.

Nous vous accompagnons dans l’analyse du parcours d’achat et la réalisation de vos enquêtes, et notamment des enquêtes à chaud ; apprenez à décrypter les messages explicites et implicites de vos clients et devenez autonomes en matière d’écoute client.

Prenez des décisions marketing orientées clients, en toute indépendance.

Disposez d'une vision claire de votre stratégie, pour mieux mobiliser vos équipes commerciales et marketing autour d’objectifs concrets

Inbound Marketing

Les prospects sont tellement sollicités qu’ils réagissent moins qu’avant à vos campagnes. Comment redynamiser votre génération de leads ?

Grâce au digital, laissez les prospects vous trouver et venir à vous. Attirez-les avec des contenus en ligne bien référencés et répondant à leurs répondent à leurs préoccupations ; vous verrez alors affluer sur vos sites des clients potentiels vraiment intéressés par vos offres.

Une fois le premier contact établi, engagez la conversation pour faire grandir leur intérêt à leur rythme, selon une politique de lead nurturing, jusqu’au point où ils seront prêts à acheter… vos équipes commerciales n’auront plus qu’à faire le reste !

Démontrez aux ventes la capacité du marketing à générer des leads vraiment de qualité.

inbound Marketing
outbound marketing

Outbound Marketing

Pour certains prospects, le marketing est intrusif. Comment les solliciter sans les importuner ?

Nous vous aidons à bâtir des campagnes respectueuses des préférences de chacun. Donnez à vos clients et prospects les moyens d’exprimer la fréquence et le type de communication qu’ils recevront de vous. Observez leur comportement sur vos pages Web pour comprendre ce qui les intéresse vraiment.

Exploitez intelligemment le potentiel des réseaux sociaux pour amplifier vos messages. Vous saurez alors comment adresser vos offres uniquement à ceux qui en ont besoin.

 

Optimisez le rendement de vos campagnes et dotez-vous de l’image d’une marque respectueuse

Fidélisation

Comment éviter que votre base client durement construite ne parte à la concurrence ?

Pour garder vos clients, la qualité de vos offres ne suffit plus. Il vous faut aussi une proposition de valeur qui réponde aux besoins de vos cibles et vous différencie clairement de vos concurrents.

Nous vous accompagnons dans l’élaboration d’une stratégie relationnelle efficace. Nous bâtissons avec vous les programmes de fidélité qui retiendront vos clients pour longtemps. Nous analysons et résolvons les difficultés qu’ils rencontreront dans leur parcours. Nous vous aidons à développer une véritable intelligence relationnelle pour engager avec vos clients et leur donner un sentiment d’appartenance.

Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.

fidélité clients
efficacité commerciale

Efficacité commerciale

Pour atteindre des objectifs commerciaux ambitieux, on serait tenté de démarcher encore plus de prospects… au risque de leur déplaire.

Il existe pourtant une alternative à la prospection intensive : augmentez plutôt vos taux de conversion en capitalisant sur votre connaissance client et optimisant vos méthodes de suivi de l’activité commerciale.

Nous vous aidons en centraliser en une seule base toutes les données sur les clients et prospects. Nous vous conseillons sur les méthodes de suivi et de relance pour ne plus rater d’opportunités. Nous vous donnons une vision complète de votre pipe, avec les bons indicateurs de performance pour détecter les phases du cycle de vente à optimiser. Nous créons avec vous les outils d’analyse et de mesure pour mieux anticiper l’évolution du chiffre d’affaires.

Gagnez en visibilité et pilotez efficacement vos ventes.

Data Management

La qualité des données est la clé de campagnes marketing réussies et d’un service client efficace.

Connaissez vos clients pour mieux les servir et vos prospects pour mieux les conquérir. Offrez-leur une Customer eXperience optimale en personnalisant vos messages. Ils vous le rendront bien en partageant, tout au long de leur parcours, encore plus d’informations sur leur identité, leur comportement et leurs attentes !

SunTseu met son savoir-faire CRM au profit de l’optimisation de vos bases : qualité, complétude, déduplication, enrichissement. Nous élaborons avec vous les règles d’acquisition, de validation et de gestion des données clients, et mettons en place les tableaux de bord pour mesurer la qualité de votre base de données marketing.

Assurez le retour sur investissement de vos opérations de prospection et de relation client !

Découvrez nos offres de conseil en gestion des données

DATA MANAGEMENT