Stratégie Customer Experience

Ecoutez en continu vos clients pour coller au mieux à leurs attentes.

POURQUOI UNE EXPÉRIENCE CLIENTS RÉUSSIE DE BOUT EN BOUT EST IMPORTANTE?

+20% à 30%

Engagement Collaborateurs

+20%

Satisfaction Clients

+10% à 15%

Revenus

-10% à 15%

Réduction des Coûts

Source : McKinsey 2014

VOS ENJEUX

Différentiation

L’expérience client est un élément de différenciation durable fort et difficilement copiable.

Co-innovation

L’expérience client permet d’exploiter pleinement le potentiel créatif des clients en co-innovant avec eux.

Enchantez vos clients

Vous avez déjà mis en place des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients côté Ventes, Marketing, Service Client… Il est temps de les enchanter, et de leur faire vivre une expérience authentique et mémorable.

L’avenir ne s’improvise pas. Une chose est sûre, il appartiendra à ceux qui placeront l’expérience client au cœur de leur stratégie. Envie de savoir où vous en êtes ?

Comment s’y prendre ?

Pilier 1

Assessment interne + Voix du client

Pilier 2

Construire l’expérience client de demain.

Pilier 3

Plan de transformation.

Pilier 4

Data + Projets + Instaurer une culture interne de l’expérience client

arnaud banoun

Arnaud Banoun
doctorant, chercheur en Marketing au sein de SunTseu

SunTseu investit en Recherche et Développement autour de l’expérience clients pour le bénéfice de ses clients.

Un premier résultat : le diagnostic d'expérience clients.

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Nos offres

Assessment expérience client

Gagnez du temps et prenez les bonnes décisions en évaluant avec précision votre maturité en matière d’expérience client.

Définition des « Buyer persona » et parcours client

Renforcez vos offres et imaginez l’avenir en mobilisant des méthodologies pertinentes et éprouvées.

Formation expérience client

Suivez nos cursus de formation et maitrisez pleinement les implications stratégiques et opérationnelles de l’expérience client.

Conseil & coaching expert

Nos experts s’assoient régulièrement à vos côtés et répondent à toutes vos questions !

Définition de la stratégie CX et Plan de transformation

Nous sommes à vos côtés pour définir et mettre en œuvre vos axes de transformation.

Mise en place de Projets « Voix du Client »

Nous mettons en place la solution de Voix du Client, nous vous formons et l’intégrons.

Instaurer une culture de l'expérience clients

Innovation et développement de nouvelles offres

Penser l’avenir ne s’improvise pas, nous vous accompagnons dans le développement d’offres nouvelles, pour transformer vos opportunités en revenus.