Secteur Banque

SunTseu respecte les conditions de confidentialité définies par ses clients, grand comptes du CAC40 et ne cite pas leur nom ou identité dans les études de cas.

CAS CLIENT : REFONTE DU PROCESSUS METIER

Contexte

Le groupe est un acteur majeur de l’économie française  et a acquis une envergure internationale.

Ses activités de détails ont connu de nombreuses mutations. Toutefois, la familiarisation des clients avec les services en ligne, l’émergence des sites comparateur, des banques en ligne et des néo-Banques, proposant des services bancaires basiques gratuits en ligne, concurrencent les activités du groupe et même remplissent de nouveaux besoins de la clientèle.

 

Enjeux

Le groupe se devait de refondre son offre de services et transformer sa relation au quotidien avec ses clients.

Confronté à de profondes mutations numériques, l’enjeu sur ce segment d’activité du groupe était de réinventer le modèle économique, l’organisation, et l’offre de service afin de faire évoluer à terme la perception des clients sur le groupe.

 

Notre apport

Au sein du pôle Architecture, la mission initiale confiée à SunTseu était purement « technique » sur le périmètre d’octroi de crédit autour du stockage, de l’archivage et des possibilités d’automatisation liées à la signature électronique

Grâce à leur expertise, les consultants SunTseu ont rapidement identifié que le périmètre de leur mission de « dématérialisation » devait être élargi. D’un côté, les besoins clients impliquaient d’optimiser les procédures dans le respect de la réglementation et d’avoir un meilleur suivi plus transparent vis-à-vis des clients. De l’autre, la mission devait embarquer la révision des processus métier, identifier les capacités et les lacunes technologiques afin de savoir où placer le curseur de l’automatisation à l’aune et du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Les consultants SunTseu ne se sont pas limités à la constitution d’un dossier de préconisations. Ils ont proposé et accompagné la réalisation de 3 projets, un simulateur de taux, commun aux clients agents et courtiers, un traitement multi canal de dépôt des documents pas seulement en agence mais aussi en ligne, et enfin une signature dématérialisée simplifiant la gestion de l’envoi par courrier de l’édition de prêt et la gestion des délais de signature.

Comment faire?
SunTseu vous aide à adapter vos usages et votre business model grâce à ses quatre offres.
Conseil
Stratégie et proposition de valeur pour tous vos projets
Intégration et déploiement
Mise en place de solutions technologiques adaptées à vos besoins
Formation & change management
Faciliter l'adoption et augmenter le retour sur investissement
Support & Maintenance
Soutien de vos équipes sur toute la vie du projet
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