Audit Tierce Maintenance Applicative CRM

Durée : entre 2 et 6 jours Intervenant : Senior Partner SunTseu

Cette offre s’adresse aux Directeurs des Systèmes d’Information, Responsables de Patrimoine Applicatif, Responsables de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Vous avez des interrogations sur votre maintenance CRM

Vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, Responsable de Patrimoine Applicatif, Responsable de TMA dans un Grand Compte ayant investi dans une solution CRM et :

  • Vous venez de prendre votre poste et souhaitez un regard externe sur la qualité et le coût de la TMA de votre solution,
  • Les Métiers (Directions Marketing, Ventes et Service Clients) sont mécontents de la qualité de service fournie par l’équipe qui maintient la solution et vous avez besoin d’aide pour regagner leur confiance,
  • La Direction Générale vous demande de réduire le budget de la TMA et vous souhaitez des conseils pour économiser sans dégrader la qualité de service
  • Vous avez des relations conflictuelles avec le prestataire gérant la TMA et souhaitez un médiateur externe pour poser un diagnostic neutre
  • Chaque évolution de la solution engendre des bugs de régression et vous souhaitez identifier la cause de ce dysfonctionnement,
  • Vous constatez des problèmes de performance de l’application CRM,
  • Vous avez besoin de visibilité et avoir à votre disposition des indicateurs de qualité fiables

SunTseu pose pour vous un Diagnostic indépendant sur le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative

Nos experts CRM réaliseront en quelques jours les analyses permettant de disposer d’un diagnostic indépendant de l’éditeur ou du prestataire, confidentiel, vous permettant de prendre les bonnes décisions.
Notre diagnostic couvrira 5 axes :

    • Fonctionnel
    • Technique
    • Performances
    • Sécurité
    • Opérations (organisation et processus de delivery)

La durée est d’un jour pour la mise en place et un jour supplémentaire par axe choisi.

SunTseu opère des Tierces Maintenances Applicatives pour les Grands Comptes depuis plus de 15 ans et dispose d’une méthodologie éprouvée pour analyser le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative.

Vous souhaitez en savoir plus ?
En acceptant les communications SunTseu, vous recevrez une newsletter mensuelle contenant le meilleur de la Customer eXperience, ainsi que du contenu adapté à vos préférences.
Votre contact : +33 (0)1 80 41 00 31

 
Pour répondre aux enjeux d'une forte croissance nous avons opté pour Salesforce. Un an de collaboration plus tard nous sommes toujours aussi satisfaits de SunTseu, qui sait répondre à nos attentes, à notre taille et à nos enjeux.
SunTseu joue un rôle essentiel de conseil, en particulier sur nos choix stratégiques car nous n'avons pas le temps de suivre les évolutions CRM. SunTseu nous fournit des chiffrages clairs et respectés. Enfin, SunTseu communique de manière réactive et simple. Si une situation le nécessite, on s’explique par téléphone afin de dissiper tout malentendu.

François MASSON / NEOVIA leader N°1 dans l'audit de carrière, la reconstitution des droits et le conseil en matière de retraite

SunTseu sait gérer les projets et accompagner les clients de A à Z.

Christophe / Chef de projet CRM, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Grâce à leur méthode Agile, les équipes de SunTseu délivrent des résultats satisfaisants et rapides.

Julia / Administratice des Ventes, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Après un an d’utilisation, nous avons à nouveau fait appel à SunTseu pour réaliser un audit sur notre plateforme en vue de rendre celle-ci perfectible. C’est encore avec beaucoup de professionnalisme que SunTseu est revenu vers nous avec une analyse complète et des points à améliorer pour poursuivre notre progression à la capture de leads de qualité.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. En continuant la navigation, vous acceptez notre politique de confidentialité. Plus d'infos ici
Accepter
x