Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Confiez votre TMA à un centre de services composé d'experts CRM
Intervenant : Senior Partner de SunTseu, Centre de Service

Cette offre s’adresse aux Directeurs CRM, Directeurs SI, responsables CRM.

La TMA au cœur des enjeux de la Customer eXperience:

Vous êtes Responsable de la Relation Client et vous devez faire face aux différents enjeux que comporte la maintenance de votre solution CRM.

  • Niveau de service : Améliorer, contractualiser et assurer le suivi du niveau de service. Garantir la qualité du service aux utilisateurs.
  • Organisation : Optimiser les ressources informatiques internes en les recentrant sur des projets stratégiques. Gagner en agilité pour absorber les variations de charge.
  • Evolutivité : S’adapter continuellement aux demandes d’évolution métiers et technologiques afin de rester compétitif.
  • Continuité de service : garantir le maintien des conditions opérationnelles des applications métiers et des interfaces en apportant les correctifs et les adaptations nécessaires.
  • Coûts : Maîtriser et réduire les coûts de maintenance applicative.
  • Satisfaction : Répondre aux attentes toujours plus fortes des utilisateurs en termes de disponibilité, de performance et de fiabilité.

Optimisez vos ressources internes en faisant appel aux équipes d’experts SunTseu

SunTseu propose de vous accompagner dans vos efforts CRM en appliquant une démarche éprouvée pour réussir la tierce maintenance et atteindre vos objectifs.
Nos centres de services de Montpellier et de Paris vous proposent une équipe de TMA :

  • Ayant un coût optimal
  • Flexible pour répondre à vos préoccupations
  • Rigoureuse et pragmatique pour respecter les engagements pris

Opérant depuis 15 ans au service des organisations Marketing et Ventes de grands comptes internationaux, SunTseu a travaillé sur plus de 10 TMA CRM et plus de 65.000 jours hommes de projets CRM.

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En acceptant les communications SunTseu, vous recevrez une newsletter mensuelle contenant le meilleur de la Customer eXperience, ainsi que du contenu adapté à vos préférences.
Votre contact : +33 (0)1 80 41 00 31

 
Pour répondre aux enjeux d'une forte croissance nous avons opté pour Salesforce. Un an de collaboration plus tard nous sommes toujours aussi satisfaits de SunTseu, qui sait répondre à nos attentes, à notre taille et à nos enjeux.
SunTseu joue un rôle essentiel de conseil, en particulier sur nos choix stratégiques car nous n'avons pas le temps de suivre les évolutions CRM. SunTseu nous fournit des chiffrages clairs et respectés. Enfin, SunTseu communique de manière réactive et simple. Si une situation le nécessite, on s’explique par téléphone afin de dissiper tout malentendu.

François MASSON / NEOVIA leader N°1 dans l'audit de carrière, la reconstitution des droits et le conseil en matière de retraite

SunTseu sait gérer les projets et accompagner les clients de A à Z.

Christophe / Chef de projet CRM, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Grâce à leur méthode Agile, les équipes de SunTseu délivrent des résultats satisfaisants et rapides.

Julia / Administratice des Ventes, Leader Mondial du secteur Pharmaceutique

Après un an d’utilisation, nous avons à nouveau fait appel à SunTseu pour réaliser un audit sur notre plateforme en vue de rendre celle-ci perfectible. C’est encore avec beaucoup de professionnalisme que SunTseu est revenu vers nous avec une analyse complète et des points à améliorer pour poursuivre notre progression à la capture de leads de qualité.

Caroline Claudel / Marketing Operations Manager, Murex
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